【デジタルマーケティング研究機構】月例セミナー｜Cookie同意ツールの課題と企業の取り組み　第2部～後編～（全3回）

導入時はクッキーを正しく制御できるかばかり気にしていましたが、実装後にアクセシビリティの課題に気づきました。例えばクッキー分類の色のコントラストが弱く、アクセシビリティの観点では改善が必要な状態でした。本来はスタイルシートで色調整できるとよいのですが、ソースが直書きされていて変更できず、ベンダーに改善を依頼しています。

当初はカーソルが当たらない部分もありましたが、改善対応でカーソル操作が可能になりました。タブ移動についても、ベンダー側で対応してもらいました。キーボード操作に対応する記述が不足していたようです。

APIだけ提供してもらえれば、フロント側のUIは自分たちで作り込むという選択肢もありそうですね。

ツール切り替え後、サイト表示が遅くなりました。調べると通信負荷の高い記述が原因でした。ベンダーに伝えたところすぐ改善され、現在は以前より少し速くなっています。Speed Insightsでビフォー・アフターを計測し、表示速度の改善も確認できました。

問題を指摘したとき、ベンダーがすぐ対応してくれるかどうかは大きいですね。

お客様に選択権を与えたほうが良いと言いますが、困るだけかも知れません。例えば自分の家族に聞いてみても、よく分からないと言っていました。

「広告配信に情報を使っていいですか」といったシンプルな説明の方が理解しやすいと思います。

広告・解析・動画など用途を分かりやすく説明しているサイトは参考になります。

ユーザーは1秒もかからずサイトの価値を判断します。長い説明は読まれないでしょうね。

弊社でマーケティング部門はデータ欠損をかなり心配します。マーケターは「データが取れなくなる」ことへの恐怖感が強いと思います。

ただ最近は、アクセス解析よりもAI検索などサイト流入前の影響の方が大きいかもしれません。伝えたい情報がユーザーに届いているか、別の視点で考える必要もありそうです。

非同意時に動画があることすら分からない問題がありました。現在は「動画は配信できません」と表示する画像を出し、ユーザーに分かるよう改善しました。

同意率データを示して、解析への影響が小さいことを説明し、社内の理解を得ました。

料金体系がドメイン課金から従量課金に変わることが、ツール切り替えを検討するきっかけになりました。

簡単に言うと値上げですが、利用環境によって影響はかなり違います。

日本では2ドメインだけなので、もともと安価だったことから、値上げは大きな問題にはなりませんでした。海外では100以上のドメインがあり、逆に値下げになる可能性もあります。

PVが多い単一ドメインは値上げ、ドメインが多い企業は値下げになる可能性があります。

弊社は法務と検討して作成しました。グローバル対応のため国際法律事務所にも相談しました。当初アメリカもオプトインにしましたが、後にオプトアウトでよいと分かり変更しました。オプトアウトに変更した結果、同意率は大きく上がりました。

弊社も法務と相談して決定しました。クッキーポリシーには使用クッキーを記載しています。クッキー情報を管理するため別ツールも使っていますが、今後整理したいと考えています。

弊社も法務と相談してクッキーポリシーを作成しました。

自動ブロック機能がiframeの通信を誤検知し、ページ表示が崩れるトラブルがありました。例外設定で解決できますが、新しいクッキーが出るたび手動での登録が必要で手間がかかります。
いまはこの誤検知も解消されているかもしれません。

弊社はスキャン用クローラーを別にし、問題がないことを確認してから本番に反映しています。画像が表示されないなどのトラブルを防ぐため、必ずプレビュー環境で確認しています。

テスト環境では問題ありませんでしたが、本番公開後に制御できないクッキーが見つかりました。CMS側の設定で回避するなど、調整が必要なケースもありました。クッキー単位ではなくサービス単位管理に変わり、考え方の切り替えが大変でした。既存クッキー情報は使えましたが、再分類作業には手間がかかりました。

同意率が70％程度でも、傾向を見るには十分だと思います。ただMA運用ではデータ欠損が売上影響と誤解される可能性があり、説明が必要です。

クッキー規制は今後も強まるため、マーケティング手法自体の見直しが必要だと思います。PVではなく「情報が伝わったか」を指標にする発想が必要かもしれません。